所謂厲害的人，遇到問題時的思維模式，跟我們的差別在哪？這篇文章裡，作者從“一家零售店的困境”出發，用實際例子來解讀6種層次不同的人才，是如何思考、解決問題的。思維層次，很大程度會決定你的人生高度。
作者 | 謝春霖
來源 | 富研社（ID:dontletmeplay）
01
一家零售店的困境
假設你是一個「某品牌運動鞋」的線下門店代理商，門店開在上海的鬧市區有好幾年了，你僱傭了幾個夥計在經營著自己的小店面，你每週來店裡一次瞭解經營情況，一直以來都比較穩定。
可是最近，你發現生意越來越差，銷售額一直在下滑，而且你還發現，某幾款鞋子的「進貨價」竟然比淘寶上的「零售價」還要高，很多客人來店裡試了一圈鞋子，結果都跑去網上下單了。
夥計們的士氣也開始變的低落，客人進來了，都不太願意主動去搭理，你剛要發火，一名員工卻突然提出了辭職...
你非常苦惱，這個地段的房租開始變得越來越貴；庫存也因為滯銷越積越多；甚至本來熱鬧的地段，現在逛街的人都開始變少了...
店鋪已經開始虧損，而你投入了大量的裝修成本和庫存，現在關門損失極大，你焦頭爛額...
請在這裡停頓30秒，想象自己就是這個代理商，請問在這個時候，你會怎麼辦？
有些人說可能會說：
“都是萬惡的淘寶惹的禍，馬雲毀掉了實體經濟！”
“線下房租越來越高，賣一月的鞋還不夠付房租，線下店誰做誰賠錢…”
“現在的年輕人太不負責任了！生意有點波動，稍微有點壓力，人就跑了…”
還是你會這樣思考？
“員工不積極，我就提高員工的銷售提成唄，有錢能使鬼推磨，冰箱都能賣給愛斯基摩人，就不相信賣不出去幾雙鞋子，明天開始我親自來盯店。”
“我們上個月不是有幾個企業定了一批鞋子嗎？這個月我們多打點電話，聯絡更多的企業，做企業客戶！”
“我也可以開個淘寶店啊，把我的生意也搬到網上…”
或者你選擇另闢蹊徑？
“時代變化太快，新時代一定有我不知道的新方法和技巧，我要去學習一下…像什麼新零售啊，O2O，體驗經濟、短路經濟、社群經濟… 聽說都是能解決目前這種困境的方法！”
“其他同行他們是怎麼解決的？有沒有同行的資源，我去交流學習一下”
為什麼面對同一個困境，每個人的反應和解決方法會如此不同？
有些人抱怨環境，有些人變得勤奮，有些人卻選擇開始補習功課，尋找新的解決辦法？到底哪種方式才是正確的？
這裡，我們就需要用到一個新概念「NLP理解層次」來解釋這個現象：
#註釋：NLP（神經語言程式學）是由理查德·班德勒和約翰·格林德在1976年創辦的一門學問，美國前總統克林頓、微軟領袖比爾蓋茨、大導演斯皮爾博格等許多世界名人都接受過 NLP培訓,世界500強企業中的 60%採用NLP培訓員工，理解層次是NLP中的一個核心概念。
在這個世界上，每一件與我們有關係的事，我們都會賦予其一些意義。比如前面的例子，你可能會覺得造成這一切都是馬雲的錯。
由於每個人賦予的意義都會有所不同，因此我們的理解也會不一樣，理解不一樣，解決辦法當然就會不同。
「NLP理解層次」說，對一件事情的理解，我們可以分成6個不同的層次，而這個層次是有高低之分的。
如果你用低維度的視角去看這個問題的時候，感覺它無法解決。但當你站在更高的一個維度去看它，也許就變成了一個很簡單的問題，甚至連問題本身也消失了。
就像馬車的時代，大家都在尋找更快的馬，但當汽車被發明出來後，這個問題就不存在了。
為了便於你理解，我們以每個人所處的不同「理解層次」，把人分成6種不同的型別。理解層次越高的人，解決問題的能力也就越強，就越是我們社會需要的人才。
接下來，我們就從這個線下門店的案例出發，看看這6類人，分別會如何思考，如何解決這個問題。
02
你是第幾流人才？
1、第5流人才
別名：怨婦
所處理解層次：環境
典型思考模式：都是你們的錯！
理解層次的最低層是「環境」
什麼是環境？就是除你自己之外的一切都算是環境：你身邊的人；你的領導、同事；你的公司；你的競爭對手；市場環境；天氣；大眾輿論......等等諸如此類。
處在這個理解層次的人，當問題發生的時候，他首先會把問題歸結成「因為環境的不好」而產生的問題。
比如：
工作不順利，是因為領導是個蠢蛋...
沒有晉升機會，是因為公司的辦公室政治嚴重，沒有好的晉升機制...
房子太貴買不起，都是因為那些黑心炒房團、政府調控無能、沒有一個富爸爸…
總之，發生了現在的這個困局，不是我的問題，是別人的問題，是公司的問題，是市場的問題，是政府的問題，是運氣的問題，都是我命不好，生在了這樣的一個時代，遇到了這樣一群人….
而他尋找解決辦法的路徑，也會從改變環境的角度去思考。
比如：
這家公司不好，導致我沒有晉升機會，那我就換個公司唄…
找了一個男朋友，他現在對我越來越差了，又是一個渣男，再換一個唄…
不知道你身邊有沒有接觸過這種人，只要一與他們接觸，就會感受到這「滿滿的負能量」，感覺這人世間的不幸都被他們碰巧遇上了，命運多舛的不行，分分鐘生活就無法繼續了...
我們通常稱這種行為叫做「抱怨」，但你是不是也曾勸說過這些人不要抱怨？她們似乎好像也知道抱怨不好？但為什麼他們還是在不斷抱怨呢？
那就是因為他們的理解層次處在了最低的「環境層」，他們對世界的理解被死死的困在了這個層次，並不是他們想抱怨，而是在他眼裡，除了看到環境之外，再也無法看到其他的了。
因此，他們能想到的最好辦法，也就只能是換個更好的環境了。
如果是第五流的人才遇到了案例中的困境，他似乎除了抱怨房租、淘寶、員工，他是真找不到還有什麼原因能解釋這個問題...
2、第4流人才
別名：行動派
所處理解層次：行動
典型思考模式：我還不夠努力！
我們往上走一層，來到第二個層次「行為」
想要解決問題，那你就得開始行動啊！你不能改變環境，你能改變的只有你自己！你為什麼還沒有成功？就是因為你還不夠努力！你不改變，環境如何改變？你不行動，環境如何改善？
是不是聽著很雞湯？有點像成功學？
處在這個理解層次的人，在外人看來是一位非常樂觀，充滿正能量的人，他們從不對環境妥協，他們相信上天不負有心人，只要我持續努力，事情一定會有轉機！
他們是人們眼中的「行動派」、「實幹家」，是新時代的斜槓青年…
處在這個理解層次的人，當問題發生的時候，他首先會把問題歸結成「因為我的努力還不夠」而產生的問題。
比如：
收入太低？因為我還不夠努力…
買不起房子？是因為我還不夠努力….
創業失敗了？是因為我還不夠努力….
總之，發生了問題，先從自身找原因，看看是不是因為自己偷懶了？是不是努力程度還不夠？是不是要加大工作量？
如果你處在「行動」這個層次上，「環境」的問題就變得不是那麼重要了，因為一切都是自己的原因，因為自己還不夠努力。
要解決問題，你就會從「行為」這個層面去尋找解決辦法，看看還有什麼事情是可以去做，去改變的？
比如：
都一年沒漲工資了，今晚開始多加1個小時的班；
女朋友為什麼最近對我變得冷淡了？我要多發些訊息，多打些電話去關心她；
公司業績變差了？一定是我睡覺睡的太多了，明天開始不睡覺；
回到最初的線下門店的案例，如果是這第4流的人才遇到了這個困境，他會怎麼辦呢？
我付24小時的房租，只營業8小時！那怎麼行？明天開始24小時營業，我全天待在店裡親自銷售！員工兩班倒，空閒時間拼命打電話找企業，我就不信了！
員工偷懶？那我就加工資，加提成，每天請吃夜宵，只要你肯努力，有業績，我就對你比親兒子還好！
但是，我們不禁要問，是不是努力了，所有問題就都能被解決了呢？是不是越努力的人，獲得的成就也就會越大？
200年前，人們的平均工作時間是16個小時；5000年前，人們也是每天日出而作，日落才息…
他們也許比你更加勤奮，可產生的價值卻不足現代社會的萬分之一，這是為什麼？
努力，的確是成功的一個必要條件，但遠遠不是充分條件。
為什麼那麼多人不喜歡雞湯？反對成功學？就是因為它們只告訴了你要努力，卻沒有給你方法，它們只是幫助你脫離了最低的「環境」層，來到了第二低的「行為」層！以為給你打一針雞血，你就開始奮鬥了，就一定能成功了！
問題的解決，時代的進步，並不是只靠「努力」就能完成的，一定有更重要的因素在背後推動，我們需要進入下一個理解層次...
3、第3流人才
別名：戰術家
所處理解層次：能力
典型思考模式：方法總比問題多！
農業時代的人，比你更努力，但生產力不足現在的萬分之一，這是為什麼？
因為現在的人更勤奮嗎？
當然不是，是因為他們沒有經歷過工業革命、資訊革命，他們不會使用機器，也不會使用網際網路來提高工作效率、協作效率。
機器和網際網路是什麼？看似是工具，本質是擴充套件了你的能力。
5000年前，你想要告訴一個人一件事情，你得策馬奔騰三天三夜，而現在通過網際網路不需要1秒鐘，網際網路擴充套件了你的溝通能力。
什麼是能力？就是你能用更簡單、更高效的方式解決同樣的問題，有選擇便是有能力。
理解層次處在「能力」層次的人，當問題發生的時候，首先會把問題歸結成是「因為我的能力不足」而產生的。
所以，他們也會在「能力」這個層次裡去尋找更好的「方法」來解決問題。
比如：
線下門店生意不好，是因為我的經營模式太陳舊，我需要學習新的方法…比如，可以通過社群經濟的方式來降低我的獲客成本，提高客戶復購率….
和男朋友關係處理不好，一定是我的溝通能力有問題，我要去學習能改善親密關係的溝通技巧，比如《關鍵對話》、《幸福的婚姻》….
以前我是做業務的，現在剛成為部門經理，團隊業績下滑，一定是我的管理能力有問題，我以前根本沒有系統的學習過管理的方法，我得去報個MBA，從「古狄遜定理」開始學起…
這類人有非常強大的學習能力和應用能力，能把學習到的知識，轉化為可操作的方法，進而改善效率，解決問題。
他們明白，任何問題都不是孤立存在的，一定有人曾經遇到過，並且已經有更好的解決辦法了，只是我還不知道；我不應該在黑暗中獨自前行，去重新發明輪子，也許我的頓悟，只是別人的基本功。
我應該要站在巨人的肩膀上，學習更成熟的經驗和方法，然後再來解決這個問題。
如果你能走到這個層次，既有「行為層」的勤奮努力，又有「能力層」的方法套路，一般就能成為公司裡的中高層了。普通的問題已經難不倒你了，你總能找到辦法來解決它們。
當然，這裡說的每提高一個層次，並不是說就不要下一個層次了，比如有了方法就不需要努力了，而是在原來的基礎上，上升了一個思考層次。不然就會變成空中樓閣，紙上談兵。
「能力」這個理解層次，是我們「意識」能想到的最高層次了。再往上走，就要進入到我們的「潛意識」區域，內容會變得比較模糊，之前你可能很少接觸到這些層面，所以可能會比較難理解。
那什麼問題，是你有「能力」也解決不了的呢？就是你選擇錯了問題。
什麼意思？
你在著手解決問題之前，你得先清楚，你要解決的問題是什麼？
比如開始的案例，導致現狀的原因看上去有很多，哪個才是最重要的問題？
是團隊管理的問題？營銷方式的問題？還是商業模式的問題？
是應該打折清庫存減少損失，準備關門？還是戰略轉型，堅持到底？
每一個選擇，都意味著人生的不同走向，一旦選擇錯了問題，你那優秀的「能力」和「行動力」只會讓你越走越遠。
那如何提高做選擇題的能力呢？我們就需要進入到下一個層次...
4、第2流人才
別名：戰略家
所處理解層次：BVR（信念/價值觀/規條）
典型思考模式：什麼才是更重要的？
如果說「能力層」是做解答題的能力，「BVR層」就是做選擇題的能力，什麼可以做，什麼不可以做，什麼更重要，什麼可以忽略不管？
什麼是BVR？
B（Believe）：信念，你相信什麼是對的？
你相信這個世界應該是怎麼樣的？從大了說可以是世界觀，從小了說就是一個個概念。
為什麼我們的專欄第一季度全是圍繞概念來講的？就是在幫你構築一個更完整的世界觀，這是你的硬體，是你所有能力能夠得以發揮的基石。
V（Value）：價值觀，你認為A和B哪個更重要？
人生的不同是因為一次次選擇的不同，那我們依靠什麼來做選擇的呢？就是我們的價值觀。
我們內心對每一個人、每一件事、每一個概念都會有一定的價值衡量。東西不同，價值就會有高低，每個人衡量的標準也不一樣。最終我們會形成自己的價值排序，這就是你的價值觀。
因此，當出現A/B選擇的時候，選擇我們認為更有價值的一項。
比如，你遭遇搶劫，別人問你「要錢還是要命？」通常你會選擇要命，因為你的價值觀是：命>錢
但是當你現在有1個小時空閒時間，你打算用來看書？還是刷朋友圈？還是睡覺？每個人的選擇就不一樣了。因為每個人對這3者的價值衡量是不同的。
為什麼有些人有選擇困難症？
那是因為他內在的價值觀是混亂的，缺少某些概念，或者對某些概念的理解不清楚，沒有價值衡量的標準，因此他也就無法知道哪個更有價值，他就不知道該如何選擇了。
R（Rule）：規條，做人做事的原則。
這就像是公司的規章制度，每個人也有自己的規則，這些規則是怎麼來的？就是來自於信念和價值觀。
比如我的一條行為準則是「做時間的朋友」，這個規則是怎麼來的？
就是來自於我的一個信念，因為我相信「複利效應」，我只做有積累的事，能彼此增益的事，然後耐心等待複利的出現。
比如很多人都有的一條行為準則「我答應你的一定會做到」，背後其實是源於兩條價值觀：「說道做到=誠信」而「誠信>一切」
規條存在的意義，就是幫助你更高效的做出選擇，不用每次都思考、討論、互相權衡比較…
因此，「能力」層是讓你把事情做對，而「BVR」層則是幫你選擇做對的事情。
處在「BVR層」的人，當問題發生的時候，首先會先思考「哪個是最重要的問題？」、「除了我看到的這些問題，還有什麼更重要的問題是我沒有看到的？」
回到開頭的案例，第二流的人才可能會這樣思考：
門店的出現業績下滑，可能有以下多方面的因素對其造成影響：
1、成本：房租越來越貴；庫存積壓；已投入的裝修成本；進貨成本高於淘寶售價；
2、團隊：員工士氣低落，一個人提出辭職；
3、市場：門店人流越來越少，客戶們現在習慣在網上購物，網上購物更便宜；
4、營銷：目前營銷的方式比較單一，就是門店等客戶。
5、渠道：目前只有線下門店這單一渠道。
沒有看到的問題可能是什麼？
1、網際網路時代的交易結構已經發生變化：淘寶之所以能那麼便宜，因為短路掉了中間環節，工廠直接到消費者，不需要再經過總代、省代、區代...價值傳遞效率大大提升，所以價格才能如此便宜。
2、線下門店也有獨特的優勢：我們的產品摸得到，能試穿，使用者的體驗感非常好，可信度高；
那其中到底哪個是最關鍵的問題呢？經過一番思考，你畫出瞭如下關係圖：
原來，一切的罪魁禍首，是因為網際網路的連線效率變高，導致交易結構發生了變化，淘寶店家「短路」掉了中間總代、省代、區代等環節，直接面對消費者，所以價格才能那麼低。由此導致了後面的一連串反應...
好在我還有一個殺手鐗，實體店的「體驗感」你無法獲得。
因此，你制定了2條核心戰略：
1、短路經濟：既然淘寶店家能短路中間環節，我實體店為什麼不可以？盡一切可能短路掉中間環節，把售價降下來。
2、體驗經濟：提高線下門店體驗感，讓使用者來了就不想走，讓使用者在逛的時候，體驗到樂趣與快感，而不僅僅是來這裡購物。
只要這2個問題得以解決，其他問題都會迎刃而解。（現實生活中已有成功案例，這裡篇幅有限就不再贅述具體方法，大家可以上網自己查詢）
這就是理解層次在「BVR」的人給出的一種解決方案。
而處在「能力」層的人很可能就會鬍子眉毛一把抓，遇到問題解決問題，像攤大餅一樣，面多了加水，水多了加面。看似有無窮的方法來應對，但問題卻也變得越來越多，永遠也解決不完。
BVR層也有缺陷。細心的同學看到這裡，可能會心生疑問，能做出這樣的選擇，是因為幾個選項都有客觀的價值標準，可有時候2個選擇看似都是對，或者帶有比較大的主觀性，怎麼辦？
比如你還是那個經銷商，你是否會考慮這樣一個問題：「我一定要當老闆嗎？還是回去打工？以我的能力至少也能百萬年薪，還沒有風險，何必那麼辛苦？」
你的答案會是什麼呢？要解決這個主觀選擇的問題，就需要再往上走一個層次。
5、第1流人才
別名：覺醒者
所處理解層次：身份
典型思考模式：因為我是XXX，所以我會XXX
理解層次的第五層「身份」這是一個很高的層次，一般人很少能清楚的回答以下這個問題：
“你是誰？你想成為一個怎麼樣的人？”
為什麼身份層次那麼高，因為不同的身份層次，就意味著擁有著不同的BVR，它決定了你當下的每次選擇，決定了你未來的人生方向。
比如，你是想成為一名運動鞋設計師？還是想成為一名成功的商人，賺很多錢？或者是想開創一個新的運動品牌，成為新品牌的創始人？
你把自己定義成不同的身份，案例中那個問題的選擇就會完全不同。
比如你想成為一名運動鞋設計師，你可能就會選擇去打工，而把門店關掉；而如果你想成為一位新品牌的創始人，你可能就會選擇去找代工廠，直接生產自己品牌的鞋子，短路掉所有中間環節，全渠道銷售；
你之所以有時候會不知道該如何選擇，除了對某些概念不清楚之外，最重要的就是你不知道自己想成為怎麼樣的一個人。
如果你不知道你想成為誰，你就不知道自己要什麼，你不知道自己要什麼，你就無法做出選擇，你無法做出選擇，你就什麼也得不到。
通常身份定義清楚了，答案也就出來了。
說到這裡，你可能會想到我們講過的「角色」話題，「角色」和「身份」有什麼不同？
角色是被動的，是別人給你的；身份是主動的，是你自己想成為的。
你可能有很多角色，但是你只有一個自己想成為的身份。每個角色或者身份，都對應著一套幫助他「能夠更好的成為這個身份」的BVR體系。
由於「角色」是被動獲得的，所以你會覺得這套BVR是一種「束縛」；而「身份」是你主動想成為的，因此它的這套BVR會成為一種助力。
「身份」這個層次，其實是對應著「存在感知層」，你希望自己是一個怎麼樣的存在？
之所以想讓你「去角色化」，就是想讓你突破角色的束縛，獲得一個更「主動」的人生，找到自己的「身份」層次。因為你身上的「角色」太多，會阻礙你看見自己真實的「身份」。
當你想清楚自己的「身份」定位後，就應該圍繞它配套相應的BVR，再構建你的能力圈，並做出相應的計劃與行動，你就會成為第一流的人才。
你能開創出一番自己的事業，設計出令人尖叫的產品，成為上市公司的領軍人物。
而在他們之上，還存在一類人，他們在人類歷史的長河中都屈指可數，他們創造著奇蹟，他們改變著世界，他們引領著時代，他們可以為了理想，放棄自己的生命。
讓我們再往上走一層，來觀摩一下最頂級的人才是怎麼樣的。
6、頂級人才
別名：領袖/偉人
所處理解層次：精神/使命
典型思考模式：人活著就是為了改變世界
理解層次的最高層次「精神」。
精神是什麼意思？就是你與世界的關係。也就是我們經常聽到的「人生使命」，你來到這個世界是為了什麼？你能為別人，為社會，為整個人類帶來什麼？這個世界會因為你而有什麼不同？
在這個層次，所有的思考，都圍繞著2個字「利他」，我如何選擇能夠讓更多的人獲益？如何才能夠推動時代的進步？如果能達成這些，我願意用我的所有來交換，包括我的生命。
當然，這裡還是要重申一下，理解層次的逐級上升，不能脫離低層次而單獨存在高層次，不然就是空中樓閣，變得不切實際，這裡的「精神」就會變成一種「情懷」了。
「精神」層次一定要有「身份」層次的支撐，換句話說，如果你在身份層次，想不清楚自己要成為誰，可以試著來到「精神」層次，想想你能為這個世界做些什麼？可以不用那麼大，哪怕只是在某一方面，能幫助到為數不多的人，那一方面是什麼？
也許，這個就能成為你的人生使命，然後再去思考，什麼樣的身份能夠更好的幫你完成這個使命？
你就能想清楚身份層次的問題了。
一旦踏入「精神」這個層次，我已經不知道能用什麼語言來描述這類偉大的人物，唯有崇拜與敬仰，他們的名字就如同人類上空的繁星點點，照耀著人類的前行。
請允許我借用其中的一位時代領袖「喬布斯」在1997年釋出的一則蘋果廣告語來送給他們：
向那些瘋狂的傢伙們致敬，他們特立獨行，他們桀驁不馴，他們惹是生非，他們格格不入，他們用與眾不同的眼光看待事物，他們不喜歡墨守成規，他們也不願安於現狀。
你可以讚美他們，引用他們，反對他們，質疑他們，頌揚或是詆譭他們，但唯獨不能漠視他們。
因為他們改變了事物。他們發明，他們想象，他們治癒，他們探索，他們創造，他們啟迪，他們推動人類向前發展。也許，他們必需要瘋狂。
你能盯著白紙，就看到美妙的畫作麼？你能靜靜坐著，就聽見美妙的歌曲麼？你能凝視火星，就想到神奇的太空輪麼？
我們為這些傢伙製造良機。或許他們是別人眼裡的瘋子，但他們卻是我們眼中的天才。因為只有那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人，才能真正地改變世界。
希望未來的某一天，你也有機會成為改變世界的人，登上這片神聖的星空，引領著我們前進。
回到最初的那個案例，如果是一個已經處在「精神」層次的人，遇到這樣的情況會如何思考呢？
我也不知道，就把這個問題留給這個時代的偉人吧。
03
如何才能成為頂級人才？
以上對人才的分類只是為了讓你更容易理解「理解層次」這個概念而做的極端化劃分，現實情況中每個人其實6個層次都會涉及，只是會主要集中在某些層次中思考，而忽略其他層次，甚至根本不知道某些層次的存在。
那我們應該如何從低層次，不斷晉升到一流人才，甚至是頂級人才呢？一級級往上打怪升級嗎？不是。
當你處在低層次的時候，你的思維會被限制住，無法看到更多的可能性，就像處在「環境」層的人，經常抱怨而不自知，完全看不到上方還有「行為層」可以幫助自己改變現狀；更看不到「能力層」裡還有其他辦法可以解決眼下的問題。
最可悲的人生，莫過於不知道自己不知道，還以為自己全都知道。
那應該怎麼辦呢？
答：直接讓自己成為一流人才或者頂級人才。
對，你需要對你的人生做頂層設計，從精神層開始往下規劃：
從自己理想的「精神層次 / 身份層次」發展出來的人生規劃，可能會與你的現實生活有很大的不同，將更具挑戰性，但卻能讓你身心統一，因而能激發出你更強大的潛能。
願你從今天開始，重新定義自己的人生！
這個過程可能會很困難，不會一蹴而就，也許需要你花費1天、1個月甚至1年的時間才能想清楚，然而你千萬別放棄，努力去探尋。
因為一旦想清楚，你的人生可能就會發生質的變化，我自己用了3年，希望你能比我更快！
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